Wanneer stuur je een reviewverzoek? De beste timing na een bezoek

Direct vragen aan de balie voelt niet goed

De verleiding is groot. De klant staat voor je, is tevreden, dus vraag je meteen om een review. In de praktijk werkt dat zelden. Aan de balie of bij de kassa is de klant bezig met afronden: betalen, jas aan, volgende afspraak. Een reviewverzoek voelt op dat moment als een laatste verkooppraatje. En jij vergeet het de volgende keer weer.

Waarom een korte vertraging werkt

SimpelReview verstuurt het verzoek standaard ongeveer 2 uur na het bezoek. Die vertraging is niet toevallig. Na een paar uur is de ervaring nog vers, maar is de klant uit de situatie. Die zit in de auto, op kantoor of op de bank. Een vriendelijk bericht landt dan anders dan een vraag aan de balie.

Die 2 uur is een startpunt, geen wet. In je instellingen pas je aan hoe lang SimpelReview wacht. Korter kan, langer ook.

Elke branche heeft zijn eigen ritme

Niet elke zaak heeft hetzelfde ritme. In een restaurant vertrekken gasten vaak snel na de rekening, dus een bericht later op de avond past beter dan een vraag aan tafel. In een kapsalon zit de klant juist nog met nat haar of onder de kap, en is later op de dag rustiger. Bij een behandeltraject kan het einde van het traject het beste moment zijn.

Kijk dus naar je eigen dag. Wanneer is de klant weer thuis of in elk geval niet meer in jouw zaak? Dat is meestal het juiste moment om te vragen.

Een venster en een herinnering

Je kunt instellen binnen welke uren berichten mogen vertrekken, bijvoorbeeld alleen tussen 09:00 en 20:00. Een verzoek dat buiten dat venster valt, schuift door naar het eerstvolgende toegestane moment. Zo krijgt niemand midden in de nacht een bericht.

Reageert een klant niet? Dan kan er één herinnering volgen. Bewust één: opnieuw en opnieuw vragen werkt averechts.

Praktisch per situatie

• Korte bezoeken (winkel, lunchroom, garage): vraag het dezelfde dag, een paar uur later.
• Afspraken met een behandeling (kapsalon, salon, praktijk): plan het na de afspraak, als de klant weer thuis is.
• Lange trajecten (fysiotherapie, herstel): kies het moment waarop de klant het meest tevreden is, vaak aan het einde.
• Balie zonder klantcontact: houd het bij één bericht op een duidelijk tijdstip.

Twijfel je? Begin bij de standaard van 2 uur en kijk wat er gebeurt. Je kunt de vertraging altijd bijstellen, per zaak en per periode.